うつ病(鬱病)になった駅員日誌

お客様センターに入ったくだらないクレームによって、1人の駅員が解雇された

クレーム内容は
Ａ駅で2500円の回数券を購入する際、5000円札を投入した。
回数券と2000円は出てきたが、500円が出て来なかった。呼び出しボタンを押し、駅員に事情を説明したが、
「券売機を確認したが、きちんと釣銭は出ている」と言われた。

もう一度確認するように話したところ、初老の男性駅員が出て来て再度確認をしたが、
「お釣りはきちんと出ているはずです。」

と最初と同じ回答をされた。

待たされているのに気遣いがなく、上司が出てきても同じ対応だったことに怒り狂っている。 謝罪をして金を返せ！
という内容。

お客様センターからは
駅員の対応に謝罪し、事実の詳細は担当から電話する旨を話して対応を終えた。
後刻、Ａ駅の管理駅から謝罪と、券売機に異常がなかったことを連絡した。

このあとの報告書の内容に、私は怒りを抑えきれなかった。

「お客様への連絡後、Ａ駅の防犯カメラを確認したところ、回数券発券後にお客様が連れていたお子様が、券売機の硬貨釣銭口に手を入れている動きが確認できた。そのため、お子様が釣銭を持っている可能性が高いと判明した。」

さらに、

「対応した駅員が、券売機の周辺やお子様の存在、防犯カメラの記録を確認すれば迅速な対応ができたはずであり、駅員に対してお客様に不愉快な思いをさせないよう厳重に指導した」というのだ。

おいおい、こいつらのやっていることが詐欺で、どうして駅員を指導するんだ馬鹿野郎！！！

こともあろうか、このくだらない報告書は役員会にまで報告され、（鉄道現場経験ゼロの）社長が激怒。嘱託だった初老の男性駅員は、なんと解雇されてしまったのである。

管理能力のない上司が責任を逃れ、部下を守らずに自己保身に走る。

「お客様の言うことはすべて正しく、部下の駅員が悪かった！」

という報告を平気でしたおかげで、ベテラン駅員が犯罪者によって会社を追われてしまった。

私は何と恐ろしい会社で駅員をやっていたのであろうか。

犯罪行為をした自分の子供の行動に目が届かずに、「対応した駅員が悪い！謝罪しろ！金返せ！」　

こんなことを言ってくる輩には、詐欺で告発するのが本来の行動ではないか？

クレーマー・犯罪者だらけの現場を知らない経営者どものせいで、今日も真面目な労働者が泣く羽目に・・・

こんな世の中でいいのだろうか？　本当に日本という国は恐ろしい国になってしまったものである。

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　どのような商売であっても、「契約」が履行されて売買は成立する。
　鉄道の定期券も「どこからどこの駅まで」「いつからいつまで有効」「使用人名」が記されていて、その期間の乗車が成立する。

　定期券は、使用頻度が多い旅客に対するサービスとして、毎日乗車券を買った場合よりも大幅に値引きをしている。基本的には一ヵ月毎の発売となるが、地方鉄道には学生向けに「学期毎」に区切った定期券もあるようだ。

　災害などで不通とならない限り、鉄道側から定期券を解約することはない。そうであっても未来のこと、旅客の都合による中途の解約もわからないではない。その場合は当然月単位での払い戻しとなる。
　しかし、「今日で使わなくなるから、日割りで払い戻せ！」という難題を言ってくる・すなわち契約を一方的に無視した主張をする旅客が非常に多い（私は幸いそういう輩に遭遇してはいないのだが・・・）。

　例えば、一ヵ月毎の契約として「賃貸住宅の契約」が挙げられるだろう。借主が貸主に一ヶ月毎に家賃を払い、そこに居住する権利を行使できる。もし引っ越すのならば「一ヶ月以上前に退去する旨を貸主に通知」して退去するため、突然「明日から引っ越すから、納めた家賃を日割りで払い戻せ！」ということはできないはずだ。常識でもそう考えられるだろう。

　もし鉄道の定期券が、何の条件もなく日割りで払い戻せたらどうなるのであろうか？　たった一日でも無条件で払い戻せたら、何のために「普通運賃」が設定されているのか？

　すでに利用した定期券は、それなりの割引を受けているわけであり、それを自己の都合だけで「払い戻せ！」と主張できるわけがない。時折、　「定期券を買うときに、払い戻しの話を聞いてなかった！」と喚く輩もいるらしいが、その約款はすべて定期券売り場、もしくは駅事務室に備えられており、　「閲覧を希望される方は駅係員まで」ときちんと掲示されている。権利を主張する前に、「約款を見る」という義務を果たしてもらえないのだろうか？

「不特定多数の人間が利用する鉄道で、全ての購入者に払い戻しの話をしていたら、いつまで経っても電車に乗れないぞ！」

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春休み期間の早朝のこと。女子高生二人組に、あるテーマパークまでの行き方を尋ねられた。
勤務駅からは一度乗り換えれば行けるので、ご案内自体は簡単であったが、駅では春休み期間限定でそのテーマパークの割引券を発売していた。

「入園券はお持ちですか？」
と尋ねると、

「まだ買っていない」

とのこと。そのため、割引券の案内もして購入して頂いた。

その券は入園するのに引き換えする手間もなく、その女子高生にはメリットになったはずだったが・・・

その二人が改札口を通ると、 「ピヨピヨ！」 と音が鳴った。

小児切符で通過して行ったのだ！

さすがに引き止めて、

「行き方も、せっかく割引になる券も案内したのに、どうしてこどもの切符で乗るの？」

と、大きく声を上げてしまった。

先輩からは「徳を積めばそれが返ってくるよ。」と日頃から言われていたし、私もそのように心がけていた。

にもかかわらず、とんだ仇を返されてしまった。

夢と魔法の国は大人の券を買うのに、どうして鉄道の切符は小児で買うのか？

「見つかったら運が悪いなんて考えで、不正行為をするのは止めたらどうだい？　もう高校生なんでしょ？」

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言葉の暴力は、誰でも心に傷を負う。

そんなことは、どんな大人でもわかっているはずなのに・・・


2009.11.27付　交通新聞より
『日本民営鉄道協会は、2009年度上半期に発生した大手民鉄16社の鉄道係員に対する暴力行為の件数と発生状況を、前年同期より4件多い115件、調査を開始した2000年度以降で過去最悪となったと発表した』

2009.12.10付　朝日新聞より
『「暴力は、悲しい」。JRや私鉄、地下鉄など全国の54事業者は10日、こう大書きしたポスターを一斉に張り出した。（中略）
日本民営鉄道協会によると、大手私鉄16社の駅員や乗務員に対する暴力行為は、統計を取り始めた00年度以降、増加を続けており、08年度は236件と00年度の3倍以上。東日本、東海、西日本の各JRや東京都交通局などの7事業者を含めると752件に及ぶ。
（中略）
「鉄道会社は調べに時間をとられるのを嫌い、すぐに届けないケースも多い。結果的に加害者を検挙できなくなっている」と話す警察幹部が多い。ある鉄道会社幹部も「相手は客なので、穏便に済ませるよう指示する」という。鉄道会社には、暴力行為の被害件数を公表しないところもある。（中略）同協会も「客でも暴力は許されない。鉄道業界が結束して、毅然と対応することが必要」としている』


この統計は刑事事件に発展したものか不明であり、警察沙汰にならないもの・他のＪＲや中小の民鉄、第三セクターなどを含めると、相当の数になるものと推測できる。

どうして旅客輸送の職員だけ、こんな理不尽な仕打ちを受けなければならないのか、私は全く理解できない。普段「安全」という目には見えないが、かけがえのない「命」を預かっている人間に対し、あまりにも世間は冷たいのではないか？　もっと真剣に社会はこの問題を解決すべきではないか？

普通の商店で「商品（鉄道ならば運賃）が高いから、注文した品の到着が遅い（鉄道ならば輸送障害）から、営業時間が終了するから（鉄道ならば終電が終わったから）」と言って、いきなり暴行を振るえるのか？

銀行で行員が暴行を受けても、　「相手は客なので、穏便に済ませるよう指示した」などと言う会社はあるのだろうか？

鉄道係員を苦しめているのは傷害事件だけではない。粗暴な言動によってどれだけ多くの鉄道係員が心に傷を負っているのだろうか？　その一人が私であるのだが、会社の『幹部』という輩は

「相手は客なので、穏便に済ませるよう」
管理職へ指示したわけである。
単に駅員は、鉄道会社の経営者から「客の言いなりになったロボット」としか扱わず、私はうつ病という「故障」をさせられ廃棄処分されてしまった。

私はロボットではなく人間だ！

人間は誰だって、暴行されたり、暴言を吐かれるために生まれてきたのではない。

鉄道会社の『幹部』は、輸送現場をきちんと体験して、旅客態度の悪化を経験して見るべきだ。

長引く景気悪化の中、金権崇拝の社会となってしまった日本。一人一人が「思いやり」の気持ちから、「権利主張」へと悪化させた。
いくらお金を払ってサービスを受けても、そのサービスを提供する人間の人格を傷つける権利など何人にもない。

金で何でもできる世の中であれば、私だって金を払い、クレーマーの存在を消滅し、世の中を浄化させたいよ！

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駅では駅周辺の地理案内も仕事のひとつ。基本的には「自分が出かける場所」くらい自分で下調べしておくのが普通ではないか？　と、旅慣れた私は思うのだが。

線路が東西に走っている駅でのこと。その駅の南側には大きな企業の研究所があった。そのため改札出口にも

「●●会社研究所　南出口を出て右手へ徒歩3分」

と大きく掲示をしていた。にもかかわらず、文盲な輩が多くいる。時として、窓口から直接南出口まで案内し、建物を指差すまで案内したのだが・・・。

そのように案内したのに「私は北口と聞いた！」の一点張りで、私の話をまったく聞かない婦人がいた。

「駅から見ると南側にあり、研究所の北口という意味かと思いますが」
と話しても

「私は北口と聞いた！」
の一点張り。

実際に南出口までご案内し、駅から見える研究所の建物を指差しても、まだ信用してくれない。

最後は北出口まで勝手に行って「探してみます！」と捨て台詞を言われてのだが・・・

「そんなに信用できないなら、最初から物事を他人に尋ねるんじゃねーよ、ク●ババー！」

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